Les questions à poser avant de faire venir un plombier

Le devis est obligatoire, sans seuil

L'arrêté du 24 janvier 2017 encadre la publicité des prix des prestations de dépannage, de réparation et d'entretien du bâtiment. Il a supprimé le seuil de 150 € qui figurait dans le texte de 1990 : un devis écrit doit désormais être remis quel que soit le montant.

Ce que le devis doit contenir :

• Le détail de chaque prestation, avec les matériaux, les quantités et les prix unitaires.
• Le coût de la main-d'œuvre, sauf si un forfait l'englobe explicitement.
• Les frais de déplacement, s'ils sont facturés.
• Le montant total hors taxes et toutes taxes comprises, avec le taux de TVA appliqué.
• La mention du caractère gratuit ou payant du devis lui-même.

Un professionnel qui refuse d'établir un devis avant d'intervenir se place hors de ce cadre. Sur une urgence réelle, un devis peut être établi sur place avant de commencer : il n'y a pas d'exception qui tienne à l'urgence.

Les quatre questions à poser au téléphone

1. Quel est le montant du déplacement, et s'ajoute-t-il à l'intervention ? C'est le premier poste de désaccord. Faites préciser s'il est déduit en cas de travaux.
2. Quelle majoration s'applique le soir, la nuit, le week-end et les jours fériés ? Demandez le pourcentage ou le montant, pas une réponse vague.
3. Avez-vous une assurance décennale en cours, et couvre-t-elle mes travaux ? Demandez l'attestation, pas une affirmation.
4. Quel est votre numéro SIRET ? Il se vérifie en trente secondes sur l'annuaire des entreprises, et il doit figurer sur le devis.

Sur une installation gaz, ajoutez une cinquième question : la qualification Professionnel Gaz et sa date de validité.

Préparer l'appel fait gagner une visite

Plus la description est précise, plus le plombier arrive avec la bonne pièce. Quatre informations changent tout :

Une photo envoyée avant l'intervention vaut souvent mieux qu'une longue description. Le raccord, la marque du mécanisme, le modèle du chauffe-eau.

Lire un devis de plomberie

• Méfiez-vous du forfait unique sans détail. « Réparation fuite : 480 € » ne permet aucune comparaison ni aucune contestation.
• Vérifiez le taux de TVA. Selon la nature des travaux et l'ancienneté du logement, il peut être réduit. Un taux erroné se corrige avant signature, pas après.
• Regardez ce qui n'est pas inclus. Évacuation des gravats, remise en état des supports, reprise de carrelage.
• Notez la durée de validité du devis et le délai d'intervention annoncé.

Les signaux qui doivent faire raccrocher

• Refus de communiquer un tarif ou d'établir un devis avant de venir.
• Insistance pour commencer immédiatement, sans écrit, sur une situation qui n'a rien d'une urgence.
• Diagnostic alarmiste dès le téléphone, avant d'avoir vu quoi que ce soit.
• Demande de paiement en espèces sans facture.
• Absence de numéro SIRET vérifiable.

Le démarchage agressif au dépannage plomberie est un phénomène connu, particulièrement dans les zones touristiques du littoral. Prendre trois minutes pour vérifier un SIRET reste le contrôle le plus rentable.

Après l'intervention

• Exigez la facture détaillée, y compris sur une petite réparation.
• Demandez l'attestation de réparation si un dégât des eaux a été déclaré : votre assureur la réclamera.
• Conservez le rapport de recherche de fuite, qui conditionne la prise en charge.
• Notez ce qui a été remplacé, pour la prochaine fois.

Le volet assurance est détaillé sur notre page assurance et prise en charge des pannes.

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